Как НАИСТИНА да получите парите си обратно за прекратен абонамент към PureVPN

Макар PureVPN да дават ясни инструкции за това как да закриете профила си и да ви бъде възстановена сумата, в действителност, процесът е всичко друго, но не и прост. Петима от екипа ни опитаха да закрият профилите си към PureVPN, и никой от тях не успя да премине лесно през процеса. Подолу ви показваме найлесния метод, по който можете да направите това, но както сами ще се убедите, и той не е съвсем безоблачен.

Ако се опитвате да прекратите отношения с PureVPN, подгответе се за битка.

PureVPN не искат да ви изгубят като клиент, затова въпреки политиката им „без излишни въпроси, без риск и стрес”, за да закриете профила си и да възстановите похарчената сума ще трябва да проявите известно упорство.

Те ще ви засипят с много въпроси относно причините, поради които искате да прекратите отношения с тях и ще се опитат да ви убедят да не го правите. Единственият начин да преживеете безболезнен „развод” е да отговаряте кратко и неопределено, както и да настоявате, че вече просто не желаете да ползвате услугата им.

И нещо положително – при опита ми да закрия профила си изненадващо открих, че тези, които в крайна сметка решат да не се разделят с PureVPN, могат да спестят пари: За да ви убедят да останете техни клиенти, те ще ви предложат два безплатни месеца.

Има три основни стъпки, които трябва да изпълните, за да прекратите отношения с тях:

1. Да закриете профила си
2. Да получите парите си обратно
3. Да деинсталирате PureVPN от компютъра си

Как да закриете профила си

Дори първата стъпка в началото на този процес не е достатъчно явна. Това е така, защото когато се впишете в потребителската зона на PureVPN, няма да видите бутон “unsubscribe” или “cancel”.

За да откриете страницата за прекратяване на абонамента, трябва или да я потърсите в Google, или да поискате връзка към формуляр от представител на потребителската поддръжка. Аз избрах втората възможност, и дори в този случай, трябваше да настоявам, че наистина искам да закрия профила си преди от PureVPN да ми предоставят връзка.

На вас обаче няма да ви се наложи да преминете през всичко това, за да получите връзката към въпросния формуляр. Защото ние осигурихме връзката за вас, просто кликнете тук.

На първата си заявка получих следния отговор.

След като изтъкнах някаква техническа причина в отговор, представителят на поддръжката започна опити да разреши проблема и ме свърза към формуляра едва след като настоях, че просто искам да закрия профила си.

Но не трябва да преминавате през всичко това, за да се сдобиете с формуляра за закриване на профила си.

Защото ние осигурихме връзката за вас, просто кликнете тук.

В отговор на въпрос 1, “When would you like to cancel your account?” изберете Right Now.

За останалите въпроси, предполагам че ако обявите истинската причина, поради която прекратявате абонамента си, ще доведе до по-добре таргетирани опити за продажби, така че може би ще е по-добре да останете неясни.

Що се отнася до въпроси 3 и 5 (“Please share the reason for cancellation” и “Other comments or suggestions”), независимо какъв отговор ще изберете, ще бъдете подканени да дадете допълнителни подробности и няма да можете да изпратите формуляра, докато не го сторите.

След като изпратите формуляра за закриване на профила, ще получите два имейла.

Първият е потвърждение на заявката ви за отказ. Отбележете, че това не е потвърждение за закриване на профила. Още не сте приключили. 

Вторият имейл е опит да ви убедят да не се отказвате от услугата на PureVPN и да проверят дали могат да решат каквито и да е технически проблеми. Имейлът съдържа следния ред: “Ако вече сте решили да се откажете и ще прекратя абонамента ви на момента без никакво отлагане.”
Това което не става ясно обаче, е как точно се очаква да ги известите, че наистина искате да се откажете.

Отговорих на имейла, повтаряйки, че просто искам да се откажа от услугата им. Вместо да закрият профила ми обаче, те ми изпратиха друг имейл, в който ми съобщават, че ако не се откажа ще получа възможност да ползвам безплатно услугата им в рамките на два месеца.
За да съм точен, не ме попитаха дали искам по-добри условия. Просто ме поставиха пред свършен факт, информирайки ме, че „Абонаментът за настоящия ви план ще бъде удължен.”

В този момент реших да продължа и да поискам възстановяване на сумата.

Как да възстановите сумата си

Както при формуляра за прекратяване на абонамента, липсва ясен и разбираем метод, по който да поискате възстановяване на сумата и през страницата на абонатите на услугата. Получих такъв от представител на потребителската поддръжка, но вие можете да го откриете тук.

Макар от PureVPN да твърдят, че следват политика за възстановяване на сумата „без излишни въпроси”, това не е съвсем вярно.

Формулярът за възстановяване на сумата изисква от вас да отговорите на същите въпроси както във формуляра за прекратяване на абонамента.

И точно както във формуляра за прекратяване на абонамента, формулярът за възстановяване на сумата изисква от вас да попълните всички полета, дори тези, в които трябва ръчно да въведете отговорите си.

Още веднъж ще повторим, че все пак не сте задължени да обявите истинската причина, поради която искате да се откажете от услугата им. А и ако не искате да им давате допълнителни възможности да ви убедят да не го правите, може би е по-добре да не навлизате в подробности.

Веднъж щом изпратите формуляра за възстановяване на сумата, ще получите два нови имейла. Те са идентични с имейлите, които ще получите след изпращане на формуляра за прекратяване на абонамента – единият е потвърждение за направената от вас заявка, а другият е опит да ви продадат отново услугата си.

Тъй като все още не бях получил потвърдителен имейл нито за прекратяване на абонамента, нито за възстановяване на сумата, и все още можех да се впиша и да използвам PureVPN, се върнах в чата наживо, за да говоря директно с представител на потребителската поддръжка.

След като обясних, че неуспешно се опитвам да прекратя абонамента си и да получа възстановяване на сумата, те още веднъж ме попитаха защо искам да ми възстановят парите, и отново се опитаха да ме убедят да не се отказвам от услугата им, като ми предложиха по-изгодна сделка.

След като отговорих, че искам просто да се откажа, и че продължавам да бъда заливан от въпроси въпреки политиката им „без излишни въпроси”, те се опитаха да ме убедят да преустановя заявката си за възстановяване на сумата, предлагайки ми допълнителен месец за безплатно ползване на услугата им.

Аз настоях, че нямам интерес да удължавам срока на услугата и искам единствено да ми бъде възстановена сумата, но те продължиха да ми пробутват продукта си.

След като продължих да отстоявам позицията си, най-накрая получих потвърдителен имейл, че сумата ще ми бъде възстановена!

Ето, на! Успях да прекратя абонамента си и да си получа обратно парите – и ми отне едва няколкостотин прости стъпки да го постигна. (Моля, извинете сарказма ми.)

Как да деинсталирате PureVPN от настолната си Windows система

Следващата стъпка, която ще искате да предприемете е да деинсталирате PureVPN от компютъра си. Тази част всъщност е доста лесна.

Ето какво трябва да направите:

1. Отворете контролния панел на компютъра си и изберете Programs.
2. Кликнете върху Programs и Features.
3. Използвайте полето за търсене в горният десен ъгъл, за да намерите PureVPN, след което кликнете два пъти върху нея.
4. Ще изскочи съобщение със следния текст: Uninstall or change an application. Имате възможност да изберете yes или no. Изберете Yes. А след това Continue.

PureVPN вече няма да е на компютъра ви.

Имайте предвид обаче, че ако PureVPN е била добавена като разширение за браузъра ви, ще трябва да го премахнете допълнително.

За да я премахнете от Chrome, трябва да:

1. Кликнете с десен клавиш върху иконата на PureVPN icon в горния десен ъгъл на прозореца на браузъра си.
2. Изберете Remove from Chrome.
3. Кликнете Remove.
4. След това, в типичния стил на PureVPN, ще ви бъде зададен въпросът защо искате да се откажете. Предположих, че ако изтъкна конкретен проблем това ще доведе до нова вълна от въпроси и опити да ми продадат услугата си, затова избрах I don’t need it.
5. След това ще поискат повече подробности. И отново, избрах възможно най-неопределения отговор (Other), оставих лаконично обяснение, след което кликнах на Submit.

Избор на друга VPN

Сега, след като сте се прекратили абонамента си и сте деинсталирали PureVPN, вероятно ще поискате да се сдобиете с друга VPN услуга.

Ако причината да се откажете е, че PureVPN не са успявали последователно да деблокират Netflix, имате късмет. Има няколко популярни VPN услуги на пазара, които са изпълнили мисията си на всяка цена да доставят Netflix на своите потребители.

Или пък искате VPN услуга, която предоставя по-добро ниво на поверителност, защото четете за това как – въпреки твърденията им, че не пазят каквито и да е записи – PureVPN някак успяваха да предоставят на правоприлагащите институции IP адресите на свои абонати.

Ако случаят е такъв, кликнете тук, за да откриете не само най-добрите VPN услуги за поддържане на поверителността на данните ви, но и много други съвети относно това, как да защитите самоличността си и да поддържате анонимност в дигиталната ера.

Или ако се отказвате по някаква друга причина, можете на общо основание да разгледате някои от водещите според нас VPN услуги.

1ExpressVPN

• Огромна сървърна мрежа и неограничен капацитет на канала за светкавично бързи скорости
• Последователно заобикаля гео-блокировките, така че потребителите винаги ще имат достъп до Netflix и цензурираните уебсайтове в Китай
• Доказана политика за незапазване на записи за безупречна поверителност
• Лесно инсталиране на всички основни платформи, включително Windows, Mac, Android, iOS и Linux

Опитайте още сега без никакъв риск

2PrivateVPN

• Предоставя достъп до Netflix и блокирани уебсайтове в Китай
• AES 256-битово криптиране, авариен прекъсвач и защита срещу изтичане на DNS и IP адреси, за надеждна защита на всичките ви устройства
• Позволява до шест връзки едновременно, идеална за двойки и семейства
• Голям избор на протоколи, така че да можете да изберете най-подходящия според нуждите си

Вземете го още сега

Всички тези VPN доставчици предоставят на своите потребители високо ниво на сигурност и отлични скорости. Освен това, всички те предлагат възстановяване на сумата, така че да можете да изпробвате услугата им без да се тревожите, че ще изгубите пари.

С толкова много варианти, от които да избирате сме сигурни, че ще намерите подходящата за вас VPN услуга.