CyberGhost VPN рецензия 2023: 100% сигурен, но c уловка

Бърз ли е CyberGhost? (Да, през локални и оптимизирани сървъри)

Направих тестове за скорост от Барселона, Испания, където моят Интернет доставчик ми дава стандартна скорост от 600 Mbps. CyberGhost има добри скорости, но главно през близките сървъри. За съжаление обаче моите скорости почти винаги спадаха, когато се свързвах с все по-далечни сървъри.

Забавянето беше направо изненадващо при сървъри на над 9,000 км разстояние. Скоростта ми спадна с 45% през сървърите в Япония! Но въпреки че тази разлика в скоростта звучи драматична, тя всъщност е обичайна при такива разстояния. Важно е да се признае, че CyberGhost има една от най-големите VPN сървърни мрежи на пазара и все пак поддържа прилични скорости. Накратко, това означава, че най-вероятно винаги имате няколко опции за сървъри в близост до местоположението Ви, без значение къде по света се намирате.

Останах обаче леко разочарована, че първоначалното време за връзка със сървъра винаги беше дълго. Дори когато се свързвах с най-близкия сървър, и то със светкавичния протокол WireGuard, трябваше да чакам повече от 11 секунди. За сравнение, ExpressVPN отнема средно само 6 секунди.

Резултати от тестовете за скорост

Тези тестове проведох на Mac с MacOS Monterey. За да проверя ефекта върху скоростта с няколко устройства едновременно, просто добавих допълнителни телефони, таблети и смарт телевизори като Fire Stick. След това направих Ookla Speed Test за всяко местоположение, за да определя средна стойност. По време на тези тестове се свързах с множество сървъри в САЩ, Великобритания, Белгия, Франция, Германия, Гърция, Канада, Япония и Австралия.

За да определя различните аспекти от мощността на сървърите, проследих няколко ключови показателя.

1. Скорост на теглене — Най-важният показател за скорост, в общия случай – колкото по-висока е скоростта, толкова по-добре!
2. Пинг (латентност) — Пинг е времето, необходимо на дадена локална команда да достигне до сървъра и да върне отговор. Той трябва да е възможно най-нисък, особено за дейности като онлайн игри.
3. Разлика от базовата скорост — Всички скорости, показани тук, се отнасят само за мен. Изчислила съм процентната разлика между базовата скорост и тази, която достигнах с CyberGhost.

Както се очакваше, скоростите на CyberGhost бяха супер бързи, което ми позволи да стриймвам в 4K и да споделям торенти без никакви проблеми.

Локални сървъри с/у отдалечени сървъри

CyberGhost има широка гама от глобални сървъри, с които можете да се свържете. Както вероятно очаквате, локалните сървъри предлагат значително по-бързи скорости и по-нисък пинг, в сравнение с по-далечните. Далечните сървъри обаче далеч не са неизползваеми. При тях просто има някои компромиси, като по-висок пинг и по-дълго буфериране, докато зареждат съдържание.

Опцията „Най-добър сървър“ ме свърза с Барселона, което аз обикновено избирам ръчно. Разликата, в сравнение със стандартната ми скорост, беше незначителна и не усетих забележимо забавяне.

Когато се свързах със сървър в Лондон, имаше 35% спад, в сравнение с базовата ми скорост. Това не се забелязва при сърфиране, но оказва влияние върху времето за зареждане на медийното съдържание.

Сървърът в Ню Йорк си заслужава да бъде споменат – останах изненадана колко много падна скоростта, когато се свързах с него. С 48% спад от базовото ниво, въздействието беше последователно и измеримо. Но пък това не повлия на стрийминга и тегленето на файлове. Още по-голям спад в скоростта имаше, когато се свързах със Сидни, което е на още 11,000 км. Скоростите ми спаднаха до 237Mbps, със 59% надолу, което обаче все пак е сравнително малко, като се има предвид допълнителното разстояние.

Оптимизирани с/у обикновени сървъри

Резултатите от тестовете ми за скорост бяха много по-добри за оптимизираните сървъри на CyberGhost. Препоръчвам Ви винаги да се свързвате с оптимизиран сървър, когато стриймвате и споделяте торенти. На почти всеки тест, те се оказаха по-бързи от обикновените сървъри. Аз потвърдих, че те наистина намаляват досадно буфериране и изоставане.

Достатъчно бърз ли е CyberGhost за гейминг? (Зависи)

VPN е полезен за гейминг, тъй като скрива IP адреса Ви и Ви пази от DDoS атаки.

Ако имате Windows устройство, CyberGhost предлага гейминг сървъри, оптимизирани за възможно най-ниска латентност в онлайн игри. Можете да избирате между Франкфурт, Лондон, Ню Йорк и Париж.

Лондонските сървъри, които бяха най-близо до мен, предлагаха средна латентност от само 31 ms. Това е напълно адекватно за онлайн игри. Тествах тези характеристика, като изиграх няколко нива на Call of Duty: Warzone и Rocket League. Имаше незначително увеличение с около 8 ms от нормалното закъснение и в двете игри, което ме забави общо около 50 ms и в двата случая. Това е съвсем незначително, дори в тези по-динамични игри. Имайте предвид, че резултатите Ви ще варират в зависимост от местоположението Ви.

Глобална мрежа от 9.704+ сървъра в 91 държави – включително и България)

CyberGhost разполага с най-голямата мрежа сървъри на VPN пазара. Това прави CyberGhost идеален VPN, ако искате да се свържете с конкретно географско местоположение. При наличието на по-голям брой сървъри, имате по-голям шанс да се свържете с бърз сървър в избраната от вас държава.

Той също така предлага повече сървъри в популярните страни. Например, в САЩ има 1,300+ сървъра, което облекчава проблемите с претоварването, когато хората се свързват с изключително известните стрийминг библиотеки на Netflix и на други американски платформи в САЩ.

Що опира до местоположението на сървърите, само ExpressVPN надминава CyberGhost с разпространението си в 94 държави. Въпреки това, разпространението на CyberGhost също е впечатляващо. Докато голяма част от сървърите са базирани в САЩ, Великобритания и Европа, бях изненада от това, че има немалко такива и в Африка и Южна Америка.

Виртуални сървъри — Налични в множество държави

От CyberGhost не прикриват това, че ползват виртуални сървъри, за да предоставят покритие в държави със слаби закони за поверителност и/или инфраструктура. Сред тях са Алжир, Китай, Казахстан, Русия и Саудитска Арабия. Виртуалните сървъри на тези места Ви предоставят по-бърза скорост и по-малко рискове за сигурността от физически сървър.

Специализирани сървъри — Оптимизирани сървъри за различни онлайн дейности

С 9.704+ сървъра, CyberGhost организира огромната си сървърна мрежа в специални категории, за да улесни избора на най-добрия сървър за Вашите нужди.

Това включва:

• Споделяне на торенти — Оптимизация за безопасно споделяне на P2P файлове
• Стрийминг — Гарантирани връзки към множество стрийминг услуги
• Гейминг — 4 местоположения с нисък пинг и добра връзка
• Специален IP адрес — Допълнителна услуга, която Ви дава изключителен достъп до индивидуален IP адрес
• NoSpy — Сървъри, базирани в Румъния и предназначени за най-мощна защита и анонимност, докато сте онлайн

CyberGhost редовно актуализира оптимизираните си сървъри, за да гарантира, че блокираните IP адреси ще бъдат извадени от ротация – което е и причина за силните възможности на VPN услугата да отключва.

Споделяне на торенти — Една от най-добрите VPN услуги за торенти

CyberGhost е един от най-добрите VPN-и за торенти за Windows и Mac. Можете да се свържете към разнообразие от торент сървъри, които са оптимизирани за сигурно P2P споделяне на файлове. За съжаление, сървърите не са налични за мобилни приложения, така че ще трябва да вършите всичките си торент дейности от компютър.

Можете да избирате от списък с над 91 държави – всяка локация показва броя потребители, колко натоварен е сървъра и физическата дистанция на сървъра. За да намерите сървърите с най-добра скорост, просто изберете местоположението с най-малък брой потребители, най-нисък процент на натоварване, което е възможно най-близо. Процесът е бърз и лесен и не трябва да губите време в тестване на различни сървъри. Ако откриете, че някои сървъри работят особено добре за вас, можете да ги добавите в списъка с “Любими” в приложението.

Когато тествах най-бързия сървър за мен, ми отне само 4 минути да завърша теглене на 5GB файл от публичния домейн през qBittorent! Докато чаках, направих тест за изтичания, за да проверя дали реалният ми IP адрес е надеждно скрит — и не открих никакви изтичания.

Дори тествах прекъсвача, като излючих VPN-а – приложението автоматично блокира всичкия ми трафик докато не се свързах отново със сървъра си. Този набор защитни мерки, както и военния клас криптиране на CyberGhost, редом с политиката против съхранение на регистри, правят трафика ми в мрежата напълно анонимен. Още по-добрата част е, че CyberGhost е основан в Румъния, която е държава без забрани над торентите и без закони за регистриране на потребителски данни.

Нещо, което трябва да се има предвид, е, че някои сървъри всъщност не поддържат торенти и P2P трафик. CyberGhost понякога блокира P2P протоколите през определени сървъри, поради бавен трафик или съответствие със законите на страни, които забраняват торент трафика. Ако това се случи на Вас, просто изберете следващия най-добър сървър и пробвайте отново.

Виждала съм и оплаквания във форумите, че на хора са им били връчвани известия по Закона за авторските права в цифровото хилядолетие (DMCA), докато са ползвали CyberGhost. Въпреки че аз не обръщам твърде много внимание на такива отделни случаи, е важно да се има предвид, че CyberGhost (както и аз) изрично не одобряват ползването на торенти за материали, защитени с авторски права. Ако решите да споделяте и теглите торенти, защитени с авторски права, го правите на собствен риск.

CyberGhost работи ли в Китай? (Не)

Не препоръчвам CyberGhost за Китай. По време на тестове съставени от там, приложението дори не зареди, така че беше невъзможно да се впиша.

Когато се обърнах към екипа за обслужване на клиенти за помощ, те потвърдиха, че CyberGhost не може да гарантира работеща връзка в която и да е държава със закони за рестрикции над мрежата. Това включва не само Китай, но и Саудитска Арабия и Съединените Арабски Емирства.

Освен това, VPN трафика на CyberGhost често бива блокиран в държави със средна степен на цензура, като Египет, Сирия и Турция.

Препоръчвам ExpressVPN ако искате да заобикаляте защитните стените на правителствата и цензурата (плюс това, може да го тествате безплатно за 30 дни). Това е един от единствените VPN-и, които работят в Китай и отблокират страници като Facebook, Wikipedia, Gmail, Google и тн. с лекота.

Защитни фунции

Криптиране по военни стандарти — Едно от най-мощните на пазара

CyberGhost използва AES 256-битово криптиране на всичките си сървъри. Такова ниво на криптиране е невъзможно за разбиване. Това е същият стандарт, използван от военни и други правителствени агенции за защита на чувствителни материали. Докато по-късият 56-битов ключ може да бъде разбит с груба сила за по-малко от 24 часа с модерен хардуер, за 256-битовия ключ тази операция би отнела милиарди години. По тази причина, за нападателите просто не си струва да правят опити.

CyberGhost използва и Perfect Forward Secrecy – уникален ключ за криптиране за всяка нова връзка. Това означава, че дори ако нападателят познае или открадне един ключ, той не може да прихване нито минали, нито бъдещи сесии. Това е друг метод за разубеждаване на нападателите да пробват този вид атаки и за защита на всички потребители (и сесии) от потенциално успешна еднократна атака.

3 Протокола за сигурност – OpenVPN, IKEv2 и Shadowsocks

CyberGhost предлага стандартните за индустрията протоколи OpenVPN и IKEv2, както и най-новия WireGuard протокол. Лично аз предпочитам OpenVPN и IKEv2, тъй като и двата са бързи, сигурни и нямат познати слаби страни. WireGuard предлага по-бърза скорост, но бих почакала докато самия протокол се установи, тъй като би могло да се окаже, че има непознати недостатъци по отношение на сигурността.

Открих, че IKEv2 ми предлага най-бързите скорости, както на локални, така и на далечни сървъри. Но имайте предвид, че този протокол жертва сигурността за скоростта. Освен ако не се нуждаете от възможно най-високи скорости, аз препоръчвам да се придържате към WireGuard, тъй като той осигурява добър баланс между скорост и сигурност. OpenVPN е още по-защитен, но с него спадовете в скоростта са твърде големи, и затова не мога да го препоръчам пред WireGuard.

За съжаление, някои от протоколите са налични само за някои от приложенията. IKEv2 е налице само за iOS, Mac и Windows. Можете да ползвате OpenVPN само на Android, Windows, Linux и смарт телевизори (ще Ви е нужно OpenVPN приложение на трета страна за Mac и iOS, като например Tunnelblick).

Най-новият WireGuard протокол се поддържа от Windows, Mac, Android, iOS, Linux, и Android Fire TV.

NoSpy сървъри – частно притежавани от фирмата за максимална сигурност

CyberGhost предлага NoSpy сървъри като още по-безопасна и по-надеждна алтернатива на редовните сървъри. Тези сървъри са базирани в частния център за данни на компанията в Румъния, до който има достъп само управата. Това е полезно по няколко причини.

Първо, те работят директно съгласно румънското законодателство, тъй като физически се намират в страната. Там няма закони за съхранение на данни (въпреки че CyberGhost заявяват, че така или иначе не съхраняват никакви данни). Освен това, имайки контрол и поддръжка над собствените си сървъри, CyberGhost могат незабавно да се справят с всякакви прекъсвания на сървърите, тъй като вътрешните им техници могат незабавно да реагират. Също така, тези сървъри имат още по-добра физическа защита, тъй като трети страни нямат достъп до тях.

NoSpy сървърите са достъпни за Windows, Mac, Android и iOS. Имайте предвид обаче че трябва да се абонирате за поне 6-месечен или годишен план, за да получите достъп до NoSpy сървърите — месечният абонамент не включва тази функция.

Вградена защита против изтичане на данни – Всички тестове преминати успешно

Дори когато дадена VPN връзка бъде установена, не е изключено данните Ви да изтекат и реалния Ви IP адрес да бъде разкрит. Затова тествах CyberGhost за вградена защита против изтичането на данни, ползвайки независимия сайт IPLeak.net.

Тествах 10 сървъра на случаен принцип в различни държави, сред които САЩ, Канада, Австралия, Япония и Гърция. С удоволствие мога да кажа, че CyberGhost се справи с всеки един от тестовете и не засякох никакво изтичане на DNS, IPv6 или WebRTC.

Автоматичен авариен прекъсвач – успешно обезопасява трафика по всяко време

Аварийният прекъсвач е задължителна функция за всеки платен VPN и CyberGhost предлага такъв на всяко едно от приложенията си. Прекъсвача блокира всичкия Ви интернет трафик, ако VPN връзката стане нестабилна или превключвате между сървъри.

Докато някои VPN-и изискват да включите прекъсвача ръчно, CyberGhost го активира автоматично в момента, в който се свържете се със сървър – няма нужда да го включвате/изключвате. Оценявам това, тъй като подсигурява онлайн дейностите ми.

Въпреки че обикновено няма нужда да го изключвате, винаги е добре да имате тази опция. Бих искала да видя CyberGhost да разширят тази възможност и към другите си приложения.

Разделно тунелиране – Само за Windows и Android

Функцията разделно тунелиране Ви позволява да избирате определени сайтове и приложения, които могат да не се ползват с връзката на VPN-а. Това е особено полезно, когато искам да разгледам местните си сайтове, но в същото време – да отблокирам съдържание от чужбина.

За да тествам тази функция, добавих Amazon.co.uk към списъка с “Изключения” в приложението за Windows, след което се свързах със сървър в САЩ. С удоволствие докладвам, че успешно си пазарувах от Amazon Великобритания, докато гледах The Irishman през Netflix Америка. Направих същия тест на Android устройството си (добавих Amazon приложението към списъка “Приложения за разделно тунерлиране” в раздела “Smart Rules”) и отново всичко проработи добре.

За съжаление разделното тунелиране е налично само за приложенията за Windows и Android. Разочароващо е, че тази функция не се поддържа от iOS и Mac устройства – бих искала да видя как това се случва в бъдещето.

Със защитата за приложения (App Protection) можете да защитите цели програми. След като добавите програма към списъка и я стартирате, CyberGhost незабавно ще стартира и ще Ви свърже към сървър. Това е полезно например при приложения за торенти, които можете да ползвате, без да трябва първо да се свързвате с VPN сървър. Аз пробвах това с qBittorrent и бях впечатлена колко лесно успях да настроя всичко и да забравя.

Съвместим с Tor – но очаквайте бавни скорости

CyberGhost работи добре с Tor (The Onion Router). По време на тестовете ми се свързах със сървър във Великобритания, след което стартирах Tor браузъра. По този начин дори Tor не би трябвало да разбере реалния ми IP адрес. Свързах се с агент от поддръжка на CyberGhost, за да проверя, че няма проблем с ползването на Tor на който и да е сървър – и те незабавно потвърдиха това.

Ще трябва обаче да бъдете търпеливи, тъй като скоростите Ви ще спаднат, когато ползвате VPN с Tor. Препоръчвам да кликнете бутона за бързо свързване (Best Location), за да се свържете с най-бързия наличен сървър. Имайте предвид, че има плюсове и минуси при ползването на Tor със или без VPN, за които можете да научите повече в моето задълбочено ръководство за ползване на Tor с VPN.

Блокери за малуер, тракери и (някои) реклами

CyberGhost предлага 3 различни блокера против реклами, зловредни страници и уеб тракери за Windows, Android и Mac приложенията си.

Малуер и тракинг блокера работеха добре, когато ги тествах, но бях по-неприятно впечатлена от адблокъра. Адблокъра на CyberGhost премахва реклами само ако съдържат малуер, което означава, че докато гледах видеа в YouTube все още виждах и реклами, както и когато посещавах страници за новини, като Daily Mail. Също така не успя да блокира банерни и видео реклами в Buzzfeed и Kotaku, което ми даде цялостно лошо впечатление за неговите способности.

Поддръжката на CyberGhost обосновава, че поддържането на уебсайтове струва пари и че блокирането на всички реклами ще доведе до нулеви приходи за тези сайтове. Разбирам логиката им, но би трябвало да изяснят това още от самото начало, когато рекламират рекламния си блокер.

Това мислене се отразява и на техническото изпълнение на рекламния блокер на CyberGhost. Накратко, блокерът работи на мрежово ниво и се опитва да променя заявките в реално време. Въпреки това обаче по-голямата част от мрежата вече е с https връзки (криптирани), които изключително трудно могат да бъдат променени от CyberGhost. Затова той трудно блокира по-голямата част от рекламите.

Допълнителни функции за максимална сигурност в мрежата

WiFi защита – Работи най-добре за публични WiFi мрежи

Рядко виждам VPN, който предлага защита за WiFI мрежи, но винаги е много полезно. Тази фунция позволява на CyberGhost да се стартира автоматично на (или да игнорира) определени WiFi мрежи. Например, настройвам своя iPhone XS така че винаги да се свързва със CyberGhost, когато ползвам необезопасена публична WiFi мрежа. Много безплатни WiFi локации са изключително лесни за хакване, така че риска за поверителността Ви е огромен – освен ако не ползвате VPN.

Изтеглете CyberGhost сега!

Автоматизирано HTTPS пренасочване – подсигурява сигурен браузинг

Тази функция принуждава всеки уебсайт, който посещавате, да ползва HTTPS (сигурната версия на HTTP), което Ви защитава от потенциално зловредни страници.

Компресиране на данни – само за Android

Може да ограничите количеството трафик, което ползвате като компресирате картинки и данни от приложения. Тази функция е перфектна, ако имате ограничен пакет с данни – но е налична само за Android устройства засега.

Таен трезор със снимки – Само за iOS

Ако имате iPhone или iPad, CyberGhost Ви позволява да заключите лични снимки и видеа зад ПИН код или биометричен отпечатък. Тази добавка е 100% безплатна и е включена във всеки абонамент. Харесва ми да ползвам тази функция, за да съхранявам снимки, които не искам хората случайно да виждат в папката ми с обикновени снимки.

Можете дори да настроите парола за примамка и да отворите трезор освен основния — в случай че някой се опита да получи достъп до трезора Ви, CyberGhost ще запази селфи с времеви отпечатък на нарушителя. Интересното е, че има дори изкуствен интелект за идентифициране на NSFW (съдържание за възрастни) в основната Ви фото библиотека – тази функция автоматично премества подобно съдържание в защитения трезор. Това означава, че CyberGhost може да Ви архивира, ако случайно запазите потенциално неприлични снимки, където не сте възнамерявали.

Посветен IP адрес – платено разширение

Можете да получите личен IP адрес във Великобритания, САЩ, Франция, Германия или Канада. Това ще Ви помогне да избегнете CAPTCHA кодове и удостоверяване в определени приложения или страници.

Например, когато се свързвате с финансови услуги, те може да имат проблем с IP адреси, свързани през VPN (и споделени от мнозина потребители). В тези случаи е полезно да имате свой собствен специален IP адрес.

Тези предимства засягат и стрийминга. Когато много хора споделят IP адреса на VPN в определена държава, стрийминг услугата все по-ясно забелязва, че това е VPN. А ако сте единственият, който използва специален IP адрес в определена държава, е малко вероятно стрийминг платформата да забележи това.

Въпреки че това е платена функция, специалният IP адрес си струва допълнителните няколко долара на месец за предимствата, които Ви предоставя.

Управител на пароли – платено разширение

CyberGhost си партнира с Intego, за да създаде пакет за сигурност, достъпен като платена допълнителна функция. Пакетът за сигурност осигурява 24/7 защита от зловреден софтуер, както и актуализации на приложения и софтуер, които предотвратяват експлоатирането на уязвимости. Intego е добре позната и надеждна антивирусна компания с мощни възможности за откриване на заплахи, което се доказа на последните ми тестове. Можете да сте сигурни, че Intego ще защити устройството Ви от най-новия малуер, вируси, рансъмуер и др.

В момента, пакетът за сигурност е достъпен само за потребители на Windows, тъй като Windows е най-желаната платформа от зловреден софтуер и хакери. Можете да го добавите към абонамента си само за €2.19/месец с план на CyberGhost.

Функции за поверителност

Намират се в Румъния и извън съюза на 5/9/14 Очи

Пълното име на компанията е CyberGhost SA и се намира в Румъния. Това е идеална държава за VPN услуги – няма закони за регистриране на данни и се пада извън юрисдикцията на Съюза на 5/9/14 Очи.

Стриктна политика против съхранение на регистри

Много VPN-и твърдят, че спазват политики против регистри, но е разочароващо колко често откривам, че това е просто маркетинг. С удоволствие мога да заявя, че CyberGhost има стриктна политика против съхранение на регистри, която в действителност защитава поверителността на потребителите им.

Не се съхраняват никакви данни за историята на търсенето Ви или за други онлайн дейности, когато сте свързани със сървър. CyberGhost дори не съхранява информация за вписванията Ви, което не мога да кажа за конкуренцията като HMA и Hotspot Shield.

Нищо от хронологията на търсенията и други онлайн дейности не се регистрира, когато сте свързани към сървър. CyberGhost дори не поддържа записи на връзките, което не мога да кажа за конкуренти като HMA и Hotspot Shield. CyberGhost обаче съхранява някои основни хардуерни данни, за да следи колко устройства едновременно е стартирал потребителят.

Освен това, Вашите име, адрес, имейл адрес и информация за плащане се изискват при регистрация. Но нищо от личните Ви данни не може да се свърже с Вашата VPN дейност, въпреки комуникацията с потребители, която цели подобряване на услугата и поддържане на Общите условия.

Считам последното за най-противоречивия аспект на декларацията за поверителност. Изрично се заявява, че CyberGhost ще сподели каквато и да е информация с правните органи, ако Ви хванат, че нарушавате закона (описано в Правилата на употреба).

Това звучи притеснително, така че направих по-нататъшно разследване и се уверих, че няма причина да се притесняваме. Политиката против съхранение на регистри на CyberGhost гарантира, че онлайн дейностите може да бъдат ползвани, за да се следят специфични потребители.

През 2019 това беше потвърдено в изтичане на данни от Typeform (трета страна, която съставя онлайн проучвания). Общо 120 имейл адреса и 14 потребителски имена са разкрити. Въпреки това никакви пароли или лични данни не са изтичали, тъй като CyberGhost не съхранява такава информация.

Ако предпочитате да избегнете момента, в който споделяте личните си данни, винаги може да се регистрирате напълно анонимно. Просто се регистрирайте заменимо, временно име и имейл адрес, и Платете с Bitcoin или кеш, през трета страна.

Докладите за прозрачност доказват отдадеността към поверителността

Бях впечатлена, когато научих, че CyberGhost е първата VPN компания, която издава доклад за прозрачност. Въпреки че оттогава насам много компании също го правят (като Windscribe и TunnelBear), само CyberGhost е посветен на това да публикува собствените си доклади за прозрачност всеки 3 месеца.

Внимателно прочетох последния такъв, който включва всички заявки за информация от страна на закона. Включени са предимно искове за нарушение на авторски права, отбелязване на злонамерени дейности и полицейски заявки. Докладът показва, че въпреки честите заявки за данни, CyberGhost няма регистри, които да предостави поради стриктната политика против съхранение на регистри.

След като прочетох доклада, мога да кажа, че съм доволна от това, че CyberGhost е истински отдаден на защитата на поверителността на потребителите си.

Пълен независим одит на сигурността

CyberGhost премина одит на своята Система за управление на информационната безопасност (ISMS), следвайки стандартите ISO27001 и ISO9001 от QSCert през 2012 г. Оттогава, това продължава всяка година.

През 2022, CyberGhost премина и независим одит от Deloitte, които провериха политиката на нулеви записи и различни други мерки за сигурност. Deloitte установиха, че CyberGhost се придържа към своите политики за поверителност и към нулевите записи.

Тествах чата на живо с екипа за обслужване на клиенти на CyberGhost и бях впечатлена от високото качество на обслужване. Получих бързи и полезни отговори всеки път – независимо дали имах нужда от помощ с инсталацията на WireGuard на iPhone-а си или имах проблеми с връзката в Китай.

Тестван: 24/7 чат на живо

Открих че чата на живо е най-бързият начин да се свържа с екипа за обслужване на клиенти. Никога не ми се наложи да чакам повече от около минута, за да се свържа с представител, независимо по кое време изпращах заявките си. Като цяло, говорих с 4 представителя и винаги получавах приятелски, подробни и полезни отговори.

Можете да комуникирате с екипа им на английски, френски, румънски или немски.

Също така бях много доволна да видя, че имам достъп до чата на живо на CyberGhost, без да имам абонамент. Повечето големи VPN услуги очакват да бъдете абонирани, за да се свържете с чата на живо, което е разочароващо, ако просто искате бързо да разберете нещо, преди да се регистрирате.

Ако сте загрижени за поверителността си, има две неща, които можете да направите. Първо, просто ползвайте еднократен имейл, когато се свързвате с чата на живо на CyberGhost. Ако добавите и блокер на тракери, със сигурност ще останете извън повечето радари. А ако се притеснявате само за тракерите в уебсайтове, можете да ползвате вградената система за поддръжка на CyberGhost в приложението за директен контакт.

Тестван: Имейл поддръжка

Изпратих няколко имейла на екипа за поддръжка и винаги получавах подробни отговори в рамките на 24 часа. Дори изпратих съобщения от временен имейл адрес, просто да тествам дали екипа на CyberGhost би бил толкова готин, ако не съм техен клиент. И с удоволствие мога да кажа, че не видях разлики в отговорите им.

Докато не препоръчвам да изпращате имейли за технически проблеми (по-скоро пробвайте 24/7 чата), надежден вариант е, ако нямате въпроси, на които търсите непременни отговори.

Онлайн напътствия за решаване на проблеми и уроци

CyberGhost предлага подробни напътствия за поддръжка на уебстраницата си на 12 езика, сред които английски, испански, руски, японски и корейски. Има отговори на често срещани технически проблеми, както и инструкции за инсталацията на специфични устройства и модели.

Бях особено впечатлена от това, че всяка страница се поддържа регулярно и си има раздел с “Известия”, така че клиентите да бъдат наясно с най-новите функции. Това ниво на прозрачност и диалог ми допада в качествените VPN-и.